Politique de service

1. Champ d’application

La présente Politique de service s’applique à l’utilisation de la boutique en ligne Seltriqa ainsi qu’aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et échanges avec le service client.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables au moment de son achat.

Il lui appartient de vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison.

Les identifiants liés à un éventuel compte client doivent être conservés de manière confidentielle.

2. Produits et commandes

Les produits proposés sur la boutique sont présentés avec leurs principales caractéristiques afin de permettre au client de prendre connaissance des informations essentielles avant son achat.

Les descriptions, visuels et informations figurant sur le site sont établis avec le plus grand soin.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total ainsi que les informations nécessaires au paiement.

Les prix et disponibilités applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

3. Prix et paiement

Les commandes sont facturées en euros (€).

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun droit de douane supplémentaire n’est facturé au client lors de la livraison.

Le montant total à régler est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande. Les cartes suivantes peuvent notamment être acceptées :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés mettant en œuvre des mesures de sécurité adaptées. Seltriqa ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires après la finalisation de la transaction.

4. Livraison

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés, sous réserve des conditions de transport et des éventuels événements indépendants de la volonté de Seltriqa.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail.

Frais de livraison

5. Modification ou annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant sa validation.

Toute demande de modification est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, Seltriqa ne peut plus garantir son annulation ni la modification de l’adresse de livraison.

Après réception, le client peut exercer ses droits de retour dans les conditions prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange applicable sur la boutique.

6. Retours

Seltriqa accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour applicables.

Aucun produit ne doit être retourné avant réception de ces instructions.

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les articles retournés doivent être complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

7. Remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué, sauf accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les demandes ne relevant pas du droit légal de rétractation, le remboursement est généralement traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

Les délais bancaires ou ceux du prestataire de paiement peuvent ensuite influer sur la date effective d’apparition des fonds sur le compte du client.

Les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation restent soumis aux délais prévus par la réglementation applicable.

8. Service client

Le service client Seltriqa est à la disposition des clients pour toute question relative aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements.

Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture indiqués ci-dessous.

9. Coordonnées

Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis

E-mail : web@seltriqa.com
Téléphone : +1 (309) 632 5644

Horaires du service client :
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Hors jours fériés