Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Champ d’application

La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Seltriqa.

Elle précise les conditions dans lesquelles un client peut demander le retour, l’échange ou le remboursement d’un produit, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

2. Délai de retour

Seltriqa accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

web@seltriqa.com

Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante seront communiquées au client.

Les produits ne doivent pas être expédiés avant réception de ces instructions.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commercial de retour de 30 jours proposé par Seltriqa s’ajoute à ce droit légal et ne le limite pas.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut nous adresser toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, ou utiliser le formulaire type ci-dessous.

E-mail : web@seltriqa.com

Adresse postale :
Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis

4. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis
E-mail : web@seltriqa.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ........................................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé le : ..................................................
Reçu le : ..........................................................
Nom du consommateur : .....................................
Adresse du consommateur : ................................
Date : ................................................................
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
..............................................................................

5. Procédure de retour ou d’échange

Toute demande doit être adressée à web@seltriqa.com.

Afin de faciliter son traitement, merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;

• le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande.

Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’examen de la demande.

Après validation, Seltriqa communiquera au client les modalités et l’adresse de retour applicables.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès la constatation du problème.

Après examen de la demande, Seltriqa proposera, selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Seltriqa.

7. Conditions de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit être complet, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;

• tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

Ces exclusions sont sans préjudice des droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

9. Frais et expédition du retour

En cas de rétractation ou de retour résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.

Lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Seltriqa dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le produit doit être envoyé exclusivement à l’adresse communiquée par notre service client et être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Lorsque le client organise lui-même l’expédition, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de la demande.

10. Échanges

Les échanges sont soumis à l’acceptation préalable de Seltriqa et à la disponibilité du produit demandé.

Le produit de remplacement est généralement expédié après réception et vérification du produit retourné.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, Seltriqa pourra proposer, selon les circonstances, un remboursement, un produit équivalent ou toute autre solution appropriée.

11. Remboursements

Les remboursements sont effectués, sauf accord exprès contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Rétractation légale

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, Seltriqa rembourse les sommes légalement dues dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.

Seltriqa peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Autres remboursements

Pour les demandes ne relevant pas du droit légal de rétractation, le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit retourné.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

12. Remboursement partiel

Lorsque le produit retourné présente une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une réduction du montant remboursé peut être appliquée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Il en va de même lorsqu’un produit est retourné incomplet, dans la mesure permise par la loi.

13. Responsabilité lors du transport retour

Lorsque le client organise lui-même le retour, il lui est recommandé de choisir un transporteur proposant un suivi de l’expédition et de conserver son justificatif de dépôt.

Seltriqa ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis lors d’un transport retour organisé directement par le client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

14. Données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées aux fins de traitement et de suivi de cette demande.

Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité de Seltriqa.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis

E-mail : web@seltriqa.com
Téléphone : +1 (309) 632 5644

Service client :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00 / 14:00 – 18:15
Hors jours fériés