1. Objet
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange définit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges des produits achetés sur la boutique en ligne Seltriqa.
Elle s'applique à l'ensemble des commandes effectuées sur la boutique.
2. Délai de retour
Sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable, Seltriqa accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l'expédition du produit.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable sont communiquées au client.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
3. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de retour commercial de 30 jours proposé par Seltriqa ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :
-
en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ;
-
ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à l'article 4.
Les demandes peuvent être adressées à :
web@seltriqa.com
Adresse postale
Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis
4. Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis
web@seltriqa.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ..............................................
Reçu le : ....................................................
Numéro de commande : ....................................
Produit concerné : ........................................
Nom du consommateur : ..................................
Adresse du consommateur : ..............................
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)
..........................................................
Date
..........................................................
5. Demande de retour ou d'échange
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée à :
web@seltriqa.com
Afin de faciliter l'identification de la commande, le client est invité à communiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l'adresse électronique associée à la commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de la demande.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Après réception de la demande, Seltriqa communique au client les modalités de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dès la constatation du problème.
Après vérification de la demande, Seltriqa propose la solution la plus appropriée selon les circonstances.
Cette solution peut notamment comprendre :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement ;
-
la prise en charge des frais de retour.
7. État des produits retournés
Sauf lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit être :
-
complet ;
-
accompagné de tous les accessoires fournis ;
-
retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine ;
-
dans un état permettant sa vérification.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute diminution de valeur résultant d'une manipulation excédant cette vérification peut être prise en compte lors du remboursement conformément à la réglementation applicable.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
-
aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
-
aux produits nettement personnalisés ;
-
aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
-
aux autres catégories de produits exclues par la réglementation applicable.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit est reconnu défectueux ou non conforme.
9. Frais de retour
Produit défectueux ou non conforme
Lorsque le produit est reconnu défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Seltriqa.
Changement d'avis ou exercice du droit de rétractation
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.
Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par Seltriqa après validation de la demande.
Le coût du retour dépend notamment du transporteur choisi, du lieu d'expédition du produit ainsi que de ses dimensions et de son poids.
10. Expédition du retour
Après validation de la demande de retour, Seltriqa communique au client :
-
l'adresse de retour applicable ;
-
les instructions d'expédition ;
-
les informations nécessaires au traitement du retour.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu les instructions de retour.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Lorsque le client organise lui-même le retour, il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture de la demande.
11. Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné.
L'échange est réalisé sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
En cas d'indisponibilité, Seltriqa peut proposer :
-
un remboursement ;
-
un produit équivalent ;
-
une autre solution adaptée.