Politique d’annulation des commandes

1. Objet

La présente Politique d'annulation des commandes définit les conditions applicables à l'annulation d'une commande passée sur la boutique en ligne Seltriqa avant son expédition.

Elle s'applique à l'ensemble des commandes effectuées sur la boutique.

2. Conditions d'annulation

Le client peut demander l'annulation d'une commande dans un délai de 24 heures suivant sa confirmation.

L'annulation est possible uniquement lorsque la commande n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

Toute demande d'annulation est traitée selon l'état d'avancement de la commande au moment de sa réception.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée.

Après réception du produit, le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable en matière de retour et de rétractation.

3. Comment demander une annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client à l'adresse suivante :

E-mail

web@seltriqa.com

Afin de permettre l'identification de la commande, le client est invité à communiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l'adresse électronique associée à la commande.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu'elles sont nécessaires au traitement de la demande.

4. Traitement de la demande

Après réception de la demande, Seltriqa vérifie l'état de traitement de la commande.

Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont réunies, l'annulation est enregistrée.

Une confirmation d'annulation est ensuite adressée au client par courrier électronique.

Tant que cette confirmation n'a pas été envoyée, la commande demeure considérée comme active.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque les conditions d'annulation sont remplies, le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Modification d'une commande

Le client peut demander la modification d'une commande ou de l'adresse de livraison dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Toute demande de modification est examinée en fonction de l'état de traitement de la commande au moment de sa réception.

Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification de la commande ou de l'adresse de livraison n'est plus possible.

Le client est invité à vérifier l'exactitude des informations communiquées avant la validation de sa commande.

7. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Après réception du produit, le client peut présenter une demande de retour auprès du service client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les demandes de retour doivent être adressées au service client avant tout renvoi du produit.

L'adresse de retour ainsi que les instructions de retour sont communiquées après validation de la demande.

8. Contact

Pour toute demande concernant l'annulation ou la modification d'une commande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse

207 S Union St

Plymouth, IL 62367

États-Unis

E-mail

web@seltriqa.com

Téléphone

+1 (309) 632 5644

Horaires du service client

09:15 – 12:00

14:00 – 18:15

(Hors jours fériés)