Politique de livraison

1. Traitement et expédition des commandes

Toute commande est confirmée après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est adressé au client, puis la commande est préparée avant d’être remise au transporteur.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés, hors éventuels retards indépendants de la volonté de Seltriqa.

2. Zones de livraison

Seltriqa assure la livraison dans les zones desservies par ses transporteurs et partenaires logistiques.

Lorsqu’une adresse ne peut pas être prise en charge pour des raisons logistiques, techniques ou réglementaires, le client en est informé dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les prix affichés sur la boutique comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant sa validation définitive.

Tarifs de livraison

Aucun droit de douane supplémentaire n’est facturé au client lors de la livraison.

4. Transport et suivi

Les commandes sont expédiées par des transporteurs ou prestataires logistiques sélectionnés en fonction des modalités disponibles au moment de l’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

5. Modification ou annulation avant expédition

Le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas déjà été remise au transporteur.

Toute demande de modification est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Une fois la commande expédiée, Seltriqa ne peut plus garantir la modification de l’adresse de livraison ni l’annulation de la commande.

6. Réception et anomalies de livraison

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, incorrect ou présentant toute autre anomalie, le client peut contacter le service client en précisant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.

Après examen de la demande, Seltriqa proposera une solution adaptée lorsque la réclamation est justifiée.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte peuvent rester à sa charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Retours et remboursements

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables.

Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange de Seltriqa.

Les remboursements sont effectués conformément aux conditions et délais prévus dans cette politique ainsi qu’à la réglementation applicable.

8. Service client

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, vous pouvez contacter :

Seltriqa
207 S Union St
Plymouth, IL 62367
États-Unis

E-mail : web@seltriqa.com
Téléphone : +1 (309) 632 5644

Horaires du service client :
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Hors jours fériés